Je viens de vendre un matelas à quelqu’un, mais il veut maintenant un remboursement, en disant qu’il y a de la moisissure. Je n’ai pas l’impression que c’est de la moisissure. Que dois-je faire ?

La gestion d’une réclamation d’un client concernant la présence de moisissure sur un matelas que vous lui avez vendu nécessite une combinaison de bonnes pratiques, une communication claire et une compréhension approfondie de vos produits et politiques. En abordant systématiquement le problème, vous pouvez résoudre les conflits à l’amiable et préserver la réputation de qualité et de service de votre entreprise.